Política de reembolso

A Lunna valoriza sua experiência de compra. Por isso, garantimos os seus direitos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo uma política clara de trocas e devoluções.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito é válido tanto em casos de insatisfação quanto em situações de defeito de fabricação.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail sac@lunna.com. As orientações serão enviadas em até 1 dia útil.

Condições para Aceitação do Produto

O produto devolvido deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso, conter todas as etiquetas fixadas, incluir a embalagem de envio e a etiqueta de postagem.

Todos os itens recebidos passam por uma análise de qualidade. Caso não atendam aos critérios estabelecidos, serão devolvidos ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

Opções Disponíveis ao Cliente

Após aprovação da análise, você poderá optar por troca por outro item disponível em estoque, com envio gratuito, ou reembolso do valor pago pelo produto.

O valor do frete será reembolsado apenas em casos de defeito ou erro no envio. Em casos de devolução por arrependimento, o frete não será restituído.

Reembolsos

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.

O valor será processado em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

O tempo para que o valor apareça na fatura ou conta bancária pode variar conforme a instituição financeira.

Etiqueta de Devolução

A Lunna fornece gratuitamente uma etiqueta de devolução para todos os pedidos. As instruções para emissão e envio serão encaminhadas por e-mail após o contato com o suporte.

Prazos

Reembolsos: até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Trocas: envio do novo item em até 3 dias úteis após análise do produto.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em ações promocionais ou liquidações não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.

Considerações Finais

Produtos danificados por uso indevido não se enquadram nesta política. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail sac@lunna.com