Política de frete

Na Lunna, oferecemos frete grátis para todo o Brasil, garantindo uma experiência de compra prática e acessível, sem custos adicionais para o cliente.

Frete grátis em todos os pedidos

Todos os pedidos possuem frete gratuito, independentemente do valor da compra ou da região de destino.

Prazos de entrega

O prazo estimado de entrega é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de alta demanda, como Black Friday ou Natal, ou em localidades de difícil acesso, o prazo pode variar. Ainda assim, buscamos manter a agilidade no envio.

Preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são preparados e despachados em até 1 dia útil, agilizando o processo de entrega.

Acompanhamento e rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento. Esse código poderá ser acompanhado tanto em nosso site quanto no site da transportadora responsável. Algumas atualizações também podem ser enviadas por e-mail ou SMS.

Tentativas de entrega

A transportadora realiza até duas tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ser encaminhado para uma unidade próxima para retirada. O cliente será informado e deverá comparecer dentro do prazo estipulado. Se não houver retirada, o produto poderá retornar ao remetente.

Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso o pedido retorne por erro no endereço, será necessário informar os dados corretos e aguardar um novo prazo de envio. O reenvio poderá gerar custo adicional.

Reembolso ou reenvio

Se a entrega não ocorrer dentro do prazo estimado, o cliente poderá escolher entre o reembolso integral ou o reenvio do produto. Mais informações podem ser consultadas na nossa Política de Reembolso.

Regiões de difícil acesso

Pedidos destinados a áreas remotas podem ter prazos estendidos. Nesses casos, nossa equipe acompanha de perto o processo e oferece suporte sempre que necessário.

Produtos em oferta

A política de frete grátis também se aplica a produtos em promoção, liquidação ou com desconto.

Suporte ao cliente

Em caso de dúvidas sobre o envio ou status do pedido, entre em contato com nosso time pelo e-mail sac@lunna.com ou pelo chat disponível em nosso site. Nossa equipe está pronta para ajudar em todas as etapas da entrega.